Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma IEC-CRM (en adelante, el "Servicio") operada por Santiago Alvarado bajo la marca InmobiliarioEC, con domicilio en Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador.

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, conectar canales o usar cualquier funcionalidad del Servicio, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

IEC-CRM es un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) especializado para el sector inmobiliario en Ecuador. Permite:

• Unificar conversaciones de WhatsApp Business, Messenger, Instagram, TikTok y Web Chat en un solo Inbox.
• Gestionar leads con pipelines visuales tipo Kanban.
• Asignar conversaciones automáticamente según reglas.
• Generar reportes diarios, semanales y mensuales.
• Operar un Agente de Inteligencia Artificial opcional para respuestas automáticas.
• Lanzar campañas masivas (broadcasts y drip campaigns) cumpliendo políticas de la plataforma.

3. Cuenta de Usuario

• Debes ser mayor de edad para crear una cuenta.
• La información provista al registrarte debe ser verídica y mantenerse actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Eres responsable de toda actividad ejecutada bajo tu cuenta.
• Debes notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a salvarado@inmobiliario-ec.com.

4. Uso Permitido y Prohibido

4.1 Uso permitido

• Atender consultas comerciales legítimas de leads inmobiliarios.
• Enviar mensajes a contactos que hayan dado consentimiento previo conforme a la legislación y políticas de la plataforma de origen.
• Configurar pipelines, reportes y reglas internas de tu organización.

4.2 Uso prohibido

Te comprometes a NO usar el Servicio para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o publicidad masiva sin consentimiento.
• Violar la Política de Plataforma de Meta o los Términos de WhatsApp Business.
• Distribuir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no te pertenezcan.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• Sobrecargar o intentar dañar la infraestructura del Servicio.
• Usar el Servicio para actividades ilícitas conforme al ordenamiento jurídico ecuatoriano.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

5. Propiedad Intelectual

Todo el código, diseño, marcas, logotipos, textos, gráficos y demás contenido del Servicio son propiedad de Santiago Alvarado / IEC-CRM o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Ecuador e internacionales. No se otorga ninguna licencia sobre la marca por el simple uso del Servicio.

El contenido (leads, mensajes, configuraciones) que tú o tus equipos ingresen al Servicio sigue siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada y no exclusiva para procesarlo con el único fin de proveerte el Servicio.

6. Suscripción y Pagos

El Servicio puede ofrecerse bajo planes gratuitos o de pago. Los detalles de precios, ciclos de facturación, métodos de pago y políticas de reembolso se publicarán en la página de precios o se acordarán mediante contrato individual. Las facturas se emiten conforme a la normativa tributaria ecuatoriana.

(Sección sujeta a actualización conforme se definan planes comerciales formales.)

7. Limitación de Responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías explícitas o implícitas más allá de las que la ley exija imperativamente. En la máxima medida permitida por la ley:

• No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla expectativas específicas.
• No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o reputación derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (Meta, Supabase, Cloudflare, proveedores de internet, etc.).
• Nuestra responsabilidad total acumulada estará limitada al monto pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

8. Disponibilidad del Servicio

Operamos bajo un compromiso de mejor esfuerzo (best effort). Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia, e intentaremos notificar con razonable antelación a través del sistema o correo electrónico cuando los mantenimientos sean previsibles y de impacto relevante.

9. Suspensión y Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio, total o parcialmente, con o sin notificación previa, si:

• Violas estos Términos o cualquier ley aplicable.
• Tu actividad pone en riesgo la seguridad o estabilidad del Servicio.
• Recibimos una orden de autoridad competente.
• El Servicio se discontinúa por razones comerciales o técnicas (con notificación razonable y posibilidad de exportar tus datos).

Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento solicitándolo a salvarado@inmobiliario-ec.com.

10. Modificaciones de los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en esta URL con la fecha de cambio. Los cambios materiales se notificarán a los administradores con al menos 15 días de anticipación cuando sea razonablemente posible. El uso continuado del Servicio tras la actualización implica aceptación.

11. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a IEC-CRM, sus operadores y colaboradores, frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu uso indebido del Servicio o del incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia que surja en relación con los Términos o el Servicio será sometida a los tribunales competentes de Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador, salvo disposición legal en contrario o pacto de arbitraje específico.

13. Contacto

• Email: salvarado@inmobiliario-ec.com
• Responsable: Santiago Alvarado
• Dirección: Santo Domingo de los Colorados, Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador.